Quel problème rencontrez-vous ?
Situations fréquentes — nous partons toujours du symptôme pour orienter la suite.
Vous ne recevez plus de nouveaux messages
Nous vérifions l’état du compte, la synchronisation et les messages d’erreur visibles.
Les e-mails restent dans la boîte d’envoi
Nous regardons la connexion, l’application et les paramètres disponibles.
Outlook redemande sans cesse le mot de passe
Nous vérifions d’abord le compte et l’authentification avant de recréer le profil.
Quels problèmes de messagerie pouvons-nous examiner ?
IMAP/SMTP lorsque le fournisseur les utilise
Comment se passe l’intervention ?
- Vous nous envoyez le message d’erreur ou décrivez le symptôme.
- Nous vérifions compte, application, connexion et paramètres disponibles.
- Nous testons l’envoi, la réception ou la synchronisation après correction.
À Genève, nous aidons particuliers et PME à résoudre les problèmes Outlook et de messagerie côté utilisateur. La configuration initiale d’une nouvelle boîte e-mail peut être orientée vers le service Installation informatique.
Questions fréquentes
La cause peut venir du compte, du mot de passe, de la connexion, de la synchronisation, du stockage ou de l’application. Le message affiché aide à orienter le diagnostic.
Pas automatiquement. Il est préférable d’identifier la cause avant de supprimer un profil ou un compte, surtout lorsque plusieurs appareils utilisent la même messagerie.
Oui, pour les problèmes utilisateurs et configurations accessibles dans le périmètre du compte et du service utilisé. Les incidents côté fournisseur peuvent nécessiter une intervention de ce dernier.
Vous nous envoyez le message d’erreur ou décrivez le symptôme. Nous vérifions compte, application, connexion et paramètres disponibles. Nous testons l’envoi, la réception ou la synchronisation après correction.
