Support informatique PME : une aide disponible pour vos utilisateurs à Genève

Le support informatique PME aide vos collaborateurs lorsqu’un compte, un logiciel, une messagerie, un poste ou un périphérique les empêche d’avancer. L’objectif n’est pas de créer un projet IT à chaque incident, mais de remettre l’utilisateur au travail avec une réponse claire.

Pas de service informatique interne ? Ce n’est pas forcément un problème. Vos collaborateurs ont surtout besoin de savoir qui contacter quand Outlook, Teams, une imprimante ou un accès utilisateur ne fonctionne plus.

Quel problème rencontrez-vous ?

Situations fréquentes — nous partons toujours du symptôme pour orienter la suite.

Un collaborateur ne peut plus travailler

Nous commençons par ce qu’il essaie de faire, puis nous identifions où le processus se bloque.

Vous ne souhaitez pas recruter un service IT complet

Un support externalisé peut couvrir les besoins utilisateurs du quotidien selon le périmètre défini.

Que peut couvrir le support d’une PME ?

logiciels métiers fournis par l’entreprise

orientation vers dépannage, installation ou maintenance si le besoin change

Comment se passe l’intervention ?

Vous ne souhaitez pas recruter un service IT complet
Nous identifions le compte, l’application, le poste ou l’équipement concerné.
Nous résolvons le problème dans le périmètre du support ou orientons vers le service adapté.

Genève Informatique accompagne les petites entreprises et indépendants à Genève qui souhaitent disposer d’un interlocuteur pour les difficultés informatiques du quotidien sans gérer chaque incident seuls.

Questions fréquentes

Un helpdesk peut être utile lorsqu’une équipe perd régulièrement du temps sur des problèmes utilisateurs mais ne dispose pas d’un service IT interne.

Oui. Une entreprise peut externaliser tout ou partie de l’assistance quotidienne, avec un périmètre, des utilisateurs et des outils clairement définis.

Oui. Le support peut concerner plusieurs utilisateurs et postes lorsque les besoins et accès nécessaires sont organisés à l’avance.

Le collaborateur décrit ce qu’il essaie de faire. Nous identifions le compte, l’application, le poste ou l’équipement concerné. Nous résolvons le problème dans le périmètre du support ou orientons vers le service adapté.