FAQ
Questions fréquentes sur nos services informatiques à Genève
Vous ne savez pas quel service correspond à votre problème ? Commencez ici.
Évitez de multiplier les redémarrages si des données importantes sont en jeu ou si le disque fait un bruit inhabituel. Notez plutôt ce qui apparaît à l’écran, les messages et les changements récents, puis contactez-nous. Dépannage informatique
Oui, pour certaines situations. Le mode dépend du problème : domicile, entreprise, assistance à distance ou atelier.
Oui, notamment pour logiciels, comptes, réglages, messagerie et certaines configurations.
Oui — écran, batterie, clavier, connecteur, SSD, RAM, refroidissement et autres pannes matérielles. Réparation ordinateur
Oui. Le diagnostic dépend du modèle et de la panne. Réparation Mac
Oui, ainsi que diagnostic électronique, réparation PCB et réparation au composant lorsque c’est techniquement possible. Réparation électronique
Pas nécessairement. Évitez d’utiliser davantage le support. Récupération de données
Si vos données sont importantes, évitez de formater avant diagnostic.
Arrêtez de l’utiliser et évitez les redémarrages répétés.
Oui — HDD, SSD, clés USB, cartes SD, stockage externe et certains supports Mac.
Les copies temporaires sont conservées une semaine au maximum, puis supprimées.
Oui — ordinateurs, emails, imprimantes, réseau, Wi-Fi, NAS, VPN, VoIP. Support informatique
Le support aide lorsqu’un problème apparaît ; la maintenance vise aussi la prévention. Maintenance informatique
Selon le problème et l’intervention. Voir les tarifs
Espèces, carte, TWINT, virement bancaire et facture.
Oui — garantie commerciale de 3 mois. Pièces selon fabricant/fournisseur. Voir la garantie
Un rendez-vous annulé tardivement ou non honoré peut être facturé. En pratique, ces frais ne sont généralement pas appliqués automatiquement.
+41 22 782 35 36 · support@geneveinformatique.ch · WhatsApp · Contact
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Vous n’avez pas besoin de connaître la cause technique. Envoyez-nous simplement :
- ce qui ne fonctionne plus
- le message affiché ou une capture
- une photo et ce qui s’est passé juste avant
Nous vous indiquerons la prochaine étape.
